HSBC銀行のキャッシュカードがATMで戻らなくなったら紛失扱い〜英語が苦手な人の心強い味方「ホットラインユーザーガイド」を使って電話をしたら再発行できた
カードが引き込まれてしまったら紛失扱い
香港上海（HSBC)銀行のATMを使用している時に操作に手間取ったところ、キャッシュカードを機械に吸い込まれてしまいました。
そういった時にはHSBC銀行のホットラインに電話をして、「紛失届け」を出す必要があります。
HSBC銀行のホットラインユーザーガイド
HSBC銀行は、様々なケースでホットラインに電話をする必要があります。
その時に大きな壁となるのが英語力。
英語の苦手な人にとってHSBC銀行のホットラインは正に「鬼門」で、私も今まで何度もこのホットラインに苦しめられてきました。
このような時に大きな助けとなるマニュアルがあります。
ホットラインの自動音声のフローついて書かれたホットラインユーザーガイド(Hotline User Guide)です。
アカウントの種類毎に分けられています。
HSBC銀行のホットラインはアカウントの種類毎に番号が異なります。
それぞれの番号とユーザーガイドのリンクはこちらです。
HSBC Personal Banking +852 2233-3000
HSBC Advance +852 2748-8333
HSBC Premier +852 2233-3322
かける番号が異なるだけで、電話のオペレーションは同じです。
カード紛失の場合は２パターンの方法がある
このマニュアルによると、カード紛失の場合の電話のフローが２パターンあることが分かります。
１つ目のパターン
- それぞれの番号にかける
- ２のEnglishを選ぶ
- １のBank Accoung & Deposit Servicesを選ぶ
- ここでカード番号を聞かれるが、カードの番号が分からないのでそのまま待機
- しばらくすると案内が再開するので、ここで６のOther bank account related servicesを選ぶ
- ２のReport lost cardを選ぶ
- ２のReport lost ATM cardを選ぶ
- ここでカスタマーサービスにつながります。
２つ目のパターン ・・こちらの方が一般的
- それぞれの番号にかける
- ２のEnglishを選ぶ
- ６のReport lost cardを選ぶ
- ２のReport lost ATM cardを選ぶ
- ここでカスタマーサービスにつながります。
ATMにカードを吸い込まれてしまった時の流れ
上にあげた方法を取ることで、カスタマーサービスにつながります。
カード番号はもちろん分からないので、自分の名前とID番号（香港ID番号・パスポート番号）を伝えます。
今回の場合は紛失ではありますが、紛失場所はATMの機械の中です。
その時に必要な情報はATMの場所の番号です。
この番号はエラーで出てきたレシートに記載されています。
またこの番号はATMの機械にも表示されています。
するとカスタマーサービスがカードの使用状況を調べて、不正使用が無いことを確認。
その後カードの再発行の手続きをして完了です。
カードは一週間ほどで登録住所に届く
カードは再発行されて、登録住所（自宅）に一週間ほどで届きます。
再発行翌日の朝に、携帯のショートメールにこのようなメッセージが届きました。
新しいカードが届き次第、ATMでアクティベーションをしで使用が可能になります。
ホットラインユーザーガイドは便利
じっくりホットラインユーザーガイドを読んでみると、様々な情報が書いてあります。
私が特に使えると思ったのはこの２つです。
- ＊＊ ・・・メインメニューに戻る
- ０ボタン ・・・ここを押せばカスタマーサービスにつながり安い
このユーザーガイドは心強い味方なので、今後もホットラインに電話する際に携帯しようと思います。
まるこ
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